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疫情期間,服飾企業數字化多面“發力”

中國經濟新聞網 2020-02-14 17:05:03

   今年的春節,和以往不太一樣。受疫情影響,服務國人的衣食住行企業呈現出“冰火兩重天”的不同情況。為響應國家戰“疫”策略,國人不得不足不出戶。

  雖然面對“全民宅”的不利局面,不同鞋服企業的處境卻并不相同,一些較早實現企業數字化的服飾品牌,如太平鳥、歌莉婭、安踏等,他們迅速完成了小程序電商端的組織動員和落實,及時止損。

  一、熟客喚醒與溝通

  太平鳥服飾旗下全品牌矩陣在第一時間就成立線上營銷團隊。針對平日的熟客,太平鳥利用微信進行線上會員專場與秒殺、通過微信平臺提供穿搭推薦和直播預告、定時問候與關懷等多種方式維護熟客,保證了熟客的線上成交訂單量。

  服飾品牌歌莉婭也利用企業微信、微信創造出了更大客戶服務空間。歌莉婭平時就注重線上生意,導購們以往都會引導進店客戶掃描導購二維碼,綁定專屬關系,因此就積累下豐富且、真實的客戶資源。疫情期間,歌莉婭的導購們會分時間段和客戶進行更多的線上互動,通過直播等多種形式促進業績。而店長也可以實時查看銷售業績、進行會員管理,實現了線上客戶觸達和運營的閉環。

  通過智慧零售模式,安踏集團也正積極引導消費者購物的行為向線上轉移。從老客戶入手,導購們通過更高頻次和更高強度的推廣與溝通,提供關懷與問候的同時,喚醒顧客的回購能力。

  二、多渠道拓新客

  以往在實體店里,面對面交流更容易拉近距離。如今溝通全部在線上,拓新客就成了痛點。因此,這些服飾企業出謀劃策,保證新客戶資源的積累與銷售轉化。

  太平鳥集團實現區域抱團,聯合進行了小程序直播策劃,平均2天便有一場。公司針對冬季款和春款定制了比以往大力度的折扣,還可以順豐包郵。而歌莉婭一方面靠時尚達人類的熟客拉動客戶進群,提供一些福利贈送,同時還有微信直播吸粉,直播觀看人數最高時有10幾萬。

  對于線上客戶的轉化,安踏集團提供了運營話術、觸達策略、內容支持、技術等幾個層面的支持,以品牌官方小程序商城為載體,開啟“全員導購”新銷售模式。

  雖然還在疫情期,太平鳥集團日均總零售額也可超800萬;歌莉婭單日導購在微商城上銷售可過100萬;安踏集團旗下品牌借助小程序日銷售能夠破千萬。

  在這次疫情中,越來越多的企業更加意識到,企業的數字化不是機械的、外部的硬件升級,它更像是企業內部的一次整體健身,是一個自練“內力”的過程。線下體驗、線上觸達、全渠道覆蓋,這是零售行業不可逆的運營趨勢。面對突發情況,這些自帶“免疫力”的企業定將成為保障民生服務的戰“疫”新力量。

來源:北國網 編輯: editor016       
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